رئيس الحكومة يعطي الانطلاقة الرسمية للبوابة الوطنية للشكايات

أكد رئيس الحكومة، السيد سعد الدين العثماني، يوم الثلاثاء بالرباط، أن إحداث بوابة إلكترونية وطنية موحدة،(chikaya.ma)، متخصصة في تدبير الشكايات، يعد إحدى آليات مكافحة الفساد.

وأبرز السيد العثماني، خلال إعطائه الانطلاقة الرسمية للبوابة الوطنية للشكايات، إلى جانب الوزير المكلف بإصلاح الإدارة والوظيفة العمومية، السيد محمد بنعبد القادر، وكاتب الدولة المكلف بالاستثمار، السيد عثمان الفردوس، ووسيط المملكة، السيد عبد العزيز بنزاكور، أن هذا الورش "الحيوي والمهم" سيمكن من معالجة جميع الاختلالات التي تعرفها الإدارة من رشوة ومحسوبية وتهرب من المسؤولية.

وأوضح أن الهدف من هذا المشروع يتمثل في جعل المواطن في صلب اهتمام الإدارة، معبرا عن إرادة الحكومة للقيام بإصلاحات مهمة في الإدارة لتتمكن من الاستجابة لحاجيات المواطن وكذا حاجيات المقاولة بمختلف أنواعها والمجتمع المدني.

وأضاف أن هذه البوابة تشكل مرحلة جديدة من التواصل مع المواطن، إذ ستتيح له التعبير عن رأيه وملاحظاته وشكاياته من أي موقع داخل أو خارج المملكة. وستمكن البوابة الوطنية للشكايات رئاسة الحكومة من تتبع طريقة تدبير مختلف الإدارات والمؤسسات العمومية للشكايات المتوصل بها، وتتبع مدى التزامها بالاستجابة من خلال التوفر على إحصائيات مستمرة وتتبعها موضوعيا.

وأضاف في هذا الصدد أن إلزام الإدارة بالرد على شكايات المواطنين داخل أجل ستين يوما سيرفع من درجة التأهب والاستنفار في الإدارة لتتبع مدى الاستجابة للشكايات والتفاعل مع الملاحظات والتواصل مع المواطنين.

وتتيح هذه البوابة، يضيف السيد العثماني، التعرف على خريطة هموم المواطنين الحقيقية والعمل بطريقة موضوعية على دراسة دقيقة لهذه الشكايات، داعيا الإدارة إلى الانخراط بقوة في هذا الورش الوطني المهم الذي سيسهل عليها تدبير الشكايات التي تتقاطر عليها باعتماد وسائل الاتصال الحديثة والاستغناء عن الوسائل التقليدية.

ودعا رئيس الحكومة أيضا المواطنين والمجتمع المدني إلى الانخراط بفاعلية من أجل إنجاح هذا الورش وتفعيل مبدأ الديمقراطية التشاركية بغية تعزيز التفاعل بين الإدارة والمواطن، بما يمكن من تطوير قدرة الإدارة على الاستجابة لانتظارات المرتفقين وتجويد خدماتها.

يذكر أن البوابة الإلكترونية الوطنية الموحدة للشكايات، التي تعد أداة لتعزيز قنوات التفاعل بين الإدارة والمواطن باعتبار رأيه أولوية ووسيلة لتقويم أدائها وتحسين جودة خدماتها، تعنى باستقبال شكايات وتظلمات المواطنين وتأمين تتبعها والإجابة عليها، وكذا تلقي ملاحظاتهم واقتراحاتهم بهذا الصدد.

السيد بنعبد القادر: الإنصات لانشغالات المواطنين وشكاياتهم مدخل أساسي لتحسين علاقة الإدارة بالمرتفقين السيد بنعبد القادر

أكد الوزير المكلف بإصلاح الإدارة وبالوظيفة العمومية، السيد محمد بنعبد القادر، يوم الثلاثاء بالرباط، أن الإنصات لانشغالات المواطن وشكاياته يعد مدخلا لتحسين علاقة الإدارة بالمرتفقين وركيزة أساسية لاستعادة ثقة المواطن في الإدارة. وأوضح السيد بنعبد القادر، بمناسبة الإطلاق الرسمي للبوابة الوطنية للشكايات (chikaya.ma)، أن هذه البوابة الإلكترونية تندرح في إطار المنظور الجديد لإصلاح الإدارة، الذي يسعى إلى تعزيز الثقة في تعاملها مع المواطنين والمقاولة، ويتماشى مع الإصلاحات الدستورية الرامية إلى إرساء أسس علاقة جيدة بين الإدارة والمواطن قوامها تعزيز الشفافية وتطوير جودة الخدمات العمومية.

وأضاف أن الحكومة جعلت من هذا الورش أحد مرتكزات برنامج إصلاح الإدارة، تماشيا مع التوجيهات الملكية بشأن إلزامية معالجة شكايات المواطنين وتدبيرها بما يضمن الانفتاح عليهم وتجديد ثقتهم في الإدارة. وسجل السيد بنعبد القادر أن الحكومة وضعت منظومة موحدة لتلقي ملاحظات المرتفقين واقتراحاتهم وشكاياتهم وتتبعها ومعالجتها، كأحد الإجراءات الأولية ضمن برنامج شمولي ومتكامل، يروم تعزيز قيم النزاهة في المرفق العام وترسيخ الحكامة الجيدة، مشيرا إلى أن هذه المنظومة جاءت لتؤسس لإلزامية الرد على أي شكاية واردة من المواطنين في الآجال المحددة ووفق مساطر مضبوطة وعبر بوابة وطنية موحدة للشكايات.

وأكد أن هذه البوابة التي لا تقتصر على تلقي الشكايات، بل تحتضن أيضا ملاحظات واقتراحات المرتفقين، من شأنها أن تقلص من محفزات الفساد والارتشاء في المرفق العام، مضيفا أنها ستمكن من معرفة وقياس أداء الإدارة وتشجيع المشاركة المجتمعية لتقويم أدائها كمرتكز أساسي لضمان الانخراط الإيجابي للمواطنين في تدبير الشأن العام.

وأشار الوزير إلى أنه تم إرفاق البوابة بتطبيق محمول تحت مسمى "شكاية"، كما تم توسيع صلاحيات ومهام مركز الاتصال والتوجيه الإداري المتواجد بمقر الوزارة، لإرشاد المرتفقين ومساعدتهم على تقديم شكاياتهم عبر البوابة والذي يمكن الاتصال به على الرقم المختصر 3737.

من جانبه، أكد كاتب الدولة المكلف بالاستثمار، السيد عثمان الفردوس، أن هذا المشروع الأفقي الذي ساهمت في إعداده عدة قطاعات سيحل مشكلتين رئيسيتين، تتمثلان في الثقة بين المواطن والإدارة وداخل الإدارة نفسها، ومشكل الإنتاجية والفعالية.

وأوضح أن هذه البوابة الإلكترونية تتيح أيضا بث صور وأشرطة فيديو لتوثيق شكايات المواطنين، كما ستمكن الإدارة في المقابل من التوصل بمعلومات من المواطن عبر اقتراحاته وملاحظاته، داعيا إلى انخراط المواطنين من أجل إنجاح هذا الورش.

وتهدف البوابة السالفة الذكر، التي تعد ثمرة اتفاقية شراكة وقعت بين وزارة إصلاح الإدارة والوظيفة العمومية ووزارة الصناعة والتجارة والاستثمار والاقتصاد الرقمي، إلى تسهيل مسطرة الإدلاء بالشكايات، وضمان سهولة تسجيلها وتتبعها في أي مكان وزمان. كما تروم توفير آلية موحدة لتلقي ومعالجة الشكايات لفائدة الإدارات العمومية، وإمدادها بنظام جاهز وآمن ومتكامل لتدبير الشكايات، فضلا عن تحسين الخدمات التي تشكل موضوع شكايات متكررة.

ومع :09/01/2018